Mitä kuuluu? Aina hyvä alku keskustelulle ja toimii vuorovaikutuksen parantajana, kun todella kuuntelet, mitä toisella on sanottavaa.
,mutta Vältä jos voit, koska tämä tuo keskusteluun negatiivisen ja arvostelevan leiman. Mutta-sanan jälkeen sanotut asiat painottuvat ja kumoavat herkästi aiemmin sanotun kuulijan korvissa.
Minä-viestintä on aina parempi vaihtoehto, kuin sinä-viestintä. Sen sijaan, että syyttäisit toista (tahtomattasi), kerro miltä sinusta kyseinen asia tuntuu, esim. se mitä toinen teki.
Miksi? Kysymyksen asettamisessa kannattaa välttää miksi-sanaa ja muotoilla kysymys pehmeämmin, jos vain voit. Miksi-sanassa on syyllistävä kaiku.
Mitä tarkoitat? Varmista, että ole ymmärtänyt toisen viestin ja toisaalta auta keskustelukumppanisia ratkomaan hänen esiin nostamaa ongelmaa kehoittamalla häntä kuvaamaan sitä auki enemmän.
Lähteet:
Gothóni, R. 2020. Kuuntelijan käsikirja. PS-Kustannus.
Hakola, I., Hiila, I. & Tukiainen, M. 2019. Tiimiäly: Opas muuttuvaan työelämään. Tuuma-kustannus.
Mustajoki, Arto. 2020. Väärinymmärryksiä. Miten voisimme puhua ja kuunnella paremmin? Gaudeamus.
Rauhala, I. 2020. Keskustelun voima. Otava
